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Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support

Festanstellung, Vollzeit · Bochum
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Deine Aufgaben
Als Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support hilfst du unseren internationalen B2B Kunden dabei unsere Software zielorientiert zu nutzen und einen hohen Service-Level zu erreichen. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden was den Betrieb und die Weiterentwicklung der Cloudinfrastruktur sowie die Nutzung unserer mehrfach ausgezeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten Teams und beziehst Schnittstellenbereiche wie die Produktentwicklung und das Produktmanagement in Lösungsfindungen ein. 
  • Ansprechpartner:in für unsere Kunden (B2B) zur optimalen Nutzung unserer Software 
  • Analyse und Bearbeitung von Tickets zu möglichen Störungen sowie Verantwortung für die Problemlösung (Incident- und Problemmanagement)
  • Erstellung, Konfiguration und Überwachung der Umgebungen in Public und Private Clouds 
  • Verantwortung für die Installation, Updates und Administration unserer BIC Produkte 
  • Bearbeitung kundenspezifischer Fragen zum Cloud-Betrieb und Anbindung externe Infrastrukturen und APIs. 
  • Aufdecken von Problemlösungen und Effizienzpotenzialen in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement
Dein Profil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Perspektive und Herausforderungen von Kunden zu verstehen
  • Berufserfahrung in ähnlichen Rollen mit hohem Kundenkontakt. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise Informatik, Fachinformatiker (m/w/d)
  • Erste Erfahrungen im Server-Betrieb und Cloud-Hosting von Software-Produkten. Wir setzen Linux-basierte Server und Docker Container-Technologie bei AWS, Azure und anderen Cloud-Providern ein. 
  • Affinität für strukturierte Bearbeitung von Analyse, Störungsbeseitigung und Ursachenbehebung inkl. Tool-Einsatz zur Verbesserung von Wiederholbarkeit und Automatisierung von Abläufen. Wir setzen vor allem Elastic Search, Kibana, Docker, terraform und Let’s Encrypt ein.
  • Hohes Bewusstsein für Informationssicherheit, Datenschutz und IT Service-Management
  • Teamfähigkeit und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Warum wir?
  • Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
  • Ein Team von 6 Kolleg:innen, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
  • Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen
  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen 
  • Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
  • Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozialleistungen, z. B. vermögenswirksame Leistungen, Bikeleasing
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
  • Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
  • Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
Deine Ansprechpartnerin
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung über unsere Homepage oder alternativ an recruiting@gbtec.com. 
Für Fragen steht Dir Frau Lisa Klatt, Associate HR Specialist, unter 0234 97645-157 gerne zur Verfügung. 

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen. Sollten Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme – ohne Übersendung von Profilen – an recruiting@gbtec.com.
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Über uns
Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich innovative Softwarelösungen und begleiten Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten. Die Zukunftsfähigkeit unserer Branche sowie die agilen Strukturen unseres Unternehmens bilden den Grundstein für weiteres, gesundes Wachstum GBTECs. Als attraktiver Arbeitgeber arbeiten wir stetig daran, das Beste für unsere GBTEChies herauszuholen. Überzeuge Dich selbst und lerne uns im Karrierebereich kennen.
Your mission
As an Engineer (m/f/d) Cloud Services & Support, you will help our international B2B customers to use our software in a targeted manner and achieve a high level of service. You are the contact person for our customers regarding the operation and further development of the cloud infrastructure as well as the use of our award-winning BPM software. As a team player, you are part of a motivated team and involve interface areas such as product development and product management in finding solutions. 

  • Contact person for our customers (B2B) for the optimal use of our software 
  • Analysis and processing of tickets for possible malfunctions and responsibility for problem solving (incident and problem management)
  • Creation, configuration and monitoring of environments in public and private clouds 
  • Responsibility for the installation, updates and administration of our BIC products 
  • Handling customer-specific questions about cloud operation and connecting external infrastructures and APIs 
  • Identifying problem solutions and efficiency potential in close cooperation with product development and product management

Your profile
  • Strong customer focus and the ability to understand customer perspectives and challenges
  • Professional experience in similar roles with high customer contact. Completed training or studies, ideally computer science, IT specialist (m/f/d)
  • Initial experience in server operation and cloud hosting of software products. We use Linux-based servers and Docker container technology with AWS, Azure and other cloud providers. 
  • Affinity for structured processing of analysis, troubleshooting and root cause analysis including the use of tools to improve repeatability and automation of processes. We mainly use Elastic Search, Kibana, Docker, terraform and Let's Encrypt.
  • High awareness of information security, data protection and IT service management
  • Ability to work in a team and very good German and English skills
Why us?
  • Challenging tasks in a modern company
  • A team of 6 colleagues who will actively support you during onboarding and beyond
  • Support for personal development through internal or external training, for example
  • A secure job with a wide range of development and promotion opportunities 
  • Teamwork with a high level of knowledge transfer
  • Standard industry salary model and social benefits, e.g. capital-forming benefits, bike leasing
  • Flexible working hours and the option to work from home
  • Flat hierarchies, a highly motivated working environment and an open and fair corporate culture
  • Free drinks, coffee and our own attractive office building with gym and soccer pitch
Your contact persons
We look forward to receiving your detailed application, stating your earliest possible starting date and salary expectations, via our homepage or alternatively to recruiting@gbtec.com. 
If you have any questions, please contact Ms. Lisa Klatt, Associate HR Specialist, on 0234 97645-157. 

GBTEC stands for diversity and therefore values all applications, regardless of nationality, ethnic and/or social origin, gender, religion or ideology, disability, age or sexual identity.
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About us
For over 20 years, we have successfully developed innovative software solutions and providing top-tier consulting services to customers worldwide. The future sustainability of our industry as well as the agile structures of our company form the foundation for continued healthy growth at GBTEC. As an attractive employer, we are committed to maximizing the potential of our GBTEChies. Discover more about us and explore opportunities in the careers section.
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