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Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Bochum
Lesen Sie die Stellenbeschreibung in:
Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Sales bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, dem Vertriebsteam und unserem Servicebereich. Du begleitest Kund:innen nach dem Onboarding, erkennst ihre individuellen Bedürfnisse und entwickelst passende Lösungen, mit einem klaren Blick auf Wachstum, Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften. Werde Teil des GBTEC-Teams und starte Deine Karriere in der Welt der Business Process Transformation & Automation.
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
  • Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen innerhalb bestehender Accounts
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team bei der Entwicklung von Wachstumsstrategien
  • Analyse von Kundenbedürfnissen und proaktive Beratung zu unseren Produkten und Services
  • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen, sowie Vermeidung von Churn und Downsell
  • Mitwirkung beim weiteren Aufbau und der Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse
Dein Profil
  • Ausgeprägtes Interesse an den Bereichen Customer Success, Account Management und Vertrieb
  • Erste Erfahrungen im Bereich Business Transformation (BPM, EAM, Workflows, GRC…)
  • Kommunikationsstärke und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
  • Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und Geschäfts- und Kundenentwicklungspotenziale
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Warum wir?
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines engagierten Teams
  • Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. Schulungen und Mentoring
  • Sehr gute Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
  • Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
  • Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und ein hybrides Arbeitsmodell
  • Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
  • Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum, Personaltrainer und Fußballplatz
  • Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym
Deine Ansprechpartnerin
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung über unsere Homepage oder alternativ an recruiting@gbtec.com. 
Für Fragen steht Dir Frau Lisa Klatt unter 0234 97645-157 gerne zur Verfügung. 

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen. Sollten Sie Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns haben, bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme – ohne Übersendung von Profilen – an recruiting@gbtec.com.
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Über uns
Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir erfolgreich innovative Softwarelösungen und begleiten Kunden weltweit in erstklassigen Beratungsprojekten. Die Zukunftsfähigkeit unserer Branche sowie die agilen Strukturen unseres Unternehmens bilden den Grundstein für weiteres, gesundes Wachstum GBTECs. Als attraktiver Arbeitgeber arbeiten wir stetig daran, das Beste für unsere GBTEChies herauszuholen. Überzeuge Dich selbst und lerne uns im Karrierebereich kennen.
Your mission
As a Customer Success Manager (m/f/d) with a focus on sales, you will be the interface between our customers, the sales team and our service department. You will support customers after onboarding, identify their individual needs and develop suitable solutions with a clear focus on growth, satisfaction and long-term partnerships. Become part of the GBTEC team and start your career in the world of business process transformation and automation.
  • Establishing and maintaining long-term customer relationships with a focus on customer satisfaction
  • Identifying cross-selling and upselling potential within existing accounts
  • Working closely with the sales team to develop growth strategies
  • Analysing customer needs and providing proactive advice on our products and services
  • Supporting contract renewals and preventing churn and downsells
  • Contributing to the further development and optimisation of our customer success processes
Your profile
  • Strong interest in customer success, account management and sales
  • Initial experience in business transformation (BPM, EAM, workflows, GRC, etc.)
  • Strong communication skills and enthusiasm for direct customer contact
  • Strong intuition for customer needs and business and customer development potential
  • Structured, independent working style and team spirit
  • Confident use of CRM systems (e.g. Salesforce)
  • Very good knowledge of German and English
Why us?
  • Challenging and varied tasks within a dedicated team
  • Support for personal development through training and mentoring, for example
  • Excellent career opportunities in a rapidly growing company
  • Attractive benefits such as direct insurance and capital-forming benefits
  • Flexible working hours, flat hierarchies and a hybrid working model
  • A highly motivated working environment and an open and fair corporate culture
  • Free drinks, coffee and attractive office buildings with a fitness room, personal trainer and football pitch
  • Regular personal training sessions in the in-house gym
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About us
For over 20 years, we have successfully developed innovative software solutions and providing top-tier consulting services to customers worldwide. The future sustainability of our industry as well as the agile structures of our company form the foundation for continued healthy growth at GBTEC. As an attractive employer, we are committed to maximizing the potential of our GBTEChies. Discover more about us and explore opportunities in the careers section.
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